CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Công ty ban hành: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIVISION VIỆT NAM

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật được ban hành nhằm quy định các nội dung, hình thức và nguyên tắc thực hiện hoạt động hỗ trợ kỹ thuật đối với sản phẩm, hệ thống và giải pháp hiển thị do Công ty TNHH Công Nghệ VIVISION Việt Nam cung cấp.

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật là căn cứ để đảm bảo hệ thống được vận hành ổn định, đúng kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Điều 2. Đối tượng áp dụng

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật áp dụng đối với:

  • Khách hàng đã mua, thuê hoặc sử dụng sản phẩm, hệ thống do VIVISION Việt Nam cung cấp

  • Các hệ thống màn hình LED, màn hình ghép LCD và thiết bị hiển thị liên quan do VIVISION Việt Nam triển khai hoặc bàn giao

  • Các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phát sinh trong và ngoài thời hạn bảo hành

Điều 3. Giải thích thuật ngữ

Trong phạm vi chính sách hỗ trợ kỹ thuật, các thuật ngữ được hiểu như sau:

  • Hỗ trợ kỹ thuật: Hoạt động tư vấn, hướng dẫn, kiểm tra và xử lý kỹ thuật nhằm đảm bảo hệ thống vận hành đúng chức năng.

  • Hỗ trợ từ xa: Hình thức hỗ trợ thông qua điện thoại, email hoặc các công cụ trực tuyến.

  • Hỗ trợ tại chỗ: Hình thức hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm lắp đặt hệ thống của khách hàng.

Điều 4. Phạm vi áp dụng

4.1. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

VIVISION Việt Nam cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa bao gồm:

  • Hướng dẫn vận hành và sử dụng hệ thống

  • Hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán lỗi cơ bản

  • Tư vấn cấu hình và điều chỉnh thông số phù hợp

  • Hỗ trợ xử lý các sự cố không yêu cầu can thiệp trực tiếp

4.2. Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ

Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ được thực hiện trong các trường hợp cần thiết, bao gồm:

  • Sự cố kỹ thuật phức tạp không thể xử lý từ xa

  • Yêu cầu kiểm tra, đánh giá trực tiếp hệ thống

  • Hỗ trợ cấu hình, hiệu chỉnh chuyên sâu

Việc hỗ trợ tại chỗ có thể phát sinh chi phí tùy theo phạm vi công việc và thỏa thuận giữa hai bên.

Điều 5. Nguyên tắc thực hiện

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

  • Ưu tiên hỗ trợ từ xa nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí

  • Đảm bảo hỗ trợ đúng phạm vi và đúng kỹ thuật

  • Phối hợp với khách hàng để xử lý sự cố hiệu quả

  • Minh bạch về nội dung hỗ trợ và chi phí phát sinh (nếu có)

Điều 6. Trách nhiệm của VIVISION Việt Nam

VIVISION Việt Nam có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng

  • Bố trí nhân sự kỹ thuật có chuyên môn phù hợp

  • Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố theo đúng quy trình

  • Đảm bảo thông tin hỗ trợ chính xác và rõ ràng

Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tình trạng hệ thống

  • Phối hợp trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật

  • Thực hiện đúng hướng dẫn kỹ thuật được cung cấp

  • Thanh toán các chi phí phát sinh đối với hỗ trợ ngoài phạm vi miễn phí theo thỏa thuận

Điều 8. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ miễn phí

Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí không áp dụng đối với:

  • Yêu cầu hỗ trợ phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn

  • Hệ thống bị can thiệp, thay đổi bởi bên thứ ba không được VIVISION Việt Nam ủy quyền

  • Các yêu cầu nâng cấp, cải tạo hoặc thay đổi cấu hình hệ thống

  • Các trường hợp đã được xác định là dịch vụ ngoài bảo hành

Điều 9. Điều chỉnh chính sách theo từng dự án

Đối với các dự án có yêu cầu kỹ thuật đặc thù hoặc điều kiện vận hành riêng biệt, nội dung hỗ trợ kỹ thuật có thể được điều chỉnh cho phù hợp.

Mọi điều chỉnh phải được thống nhất bằng văn bản và thể hiện trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng. Trong trường hợp có sự khác biệt, nội dung thỏa thuận của dự án sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 10. Hiệu lực áp dụng

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của Công ty TNHH Công Nghệ VIVISION Việt Nam và có thể được điều chỉnh, bổ sung khi cần thiết nhằm phù hợp với thực tế hoạt động.

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIVISION VIỆT NAM

Chính sách này là bộ phận không tách rời của hợp đồng mua bán, hợp đồng dự án và các văn bản pháp lý liên quan giữa VIVISION Việt Nam và khách hàng.