CHÍNH SÁCH SỬA CHỮA & BẢO TRÌ

Công ty ban hành: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIVISION VIỆT NAM

Điều 1. Mục đích ban hành

Chính sách sửa chữa & bảo trì được ban hành nhằm quy định các nguyên tắc, phạm vi và trách nhiệm liên quan đến hoạt động sửa chữa, bảo trì đối với sản phẩm, hệ thống và giải pháp hiển thị do Công ty TNHH Công Nghệ VIVISION Việt Nam cung cấp.

Chính sách này là cơ sở để triển khai dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo thiết bị vận hành ổn định, an toàn và duy trì hiệu suất sử dụng trong suốt quá trình khai thác.

Điều 2. Đối tượng áp dụng

Chính sách sửa chữa & bảo trì áp dụng đối với:

  • Khách hàng đã mua, thuê hoặc sử dụng sản phẩm, giải pháp do VIVISION Việt Nam cung cấp

  • Các hệ thống màn hình LED, màn hình ghép LCD và thiết bị hiển thị liên quan do VIVISION Việt Nam thi công, lắp đặt hoặc bàn giao

  • Các hoạt động sửa chữa, bảo trì trong và ngoài thời hạn bảo hành

Điều 3. Giải thích thuật ngữ

Trong phạm vi chính sách sửa chữa & bảo trì, các thuật ngữ được hiểu như sau:

  • Bảo trì: Hoạt động kiểm tra, vệ sinh, đánh giá và hiệu chỉnh hệ thống nhằm duy trì trạng thái vận hành ổn định.

  • Sửa chữa: Hoạt động khắc phục sự cố, thay thế hoặc xử lý các linh kiện bị lỗi ảnh hưởng đến khả năng vận hành của hệ thống.

  • Dịch vụ ngoài bảo hành: Các hoạt động sửa chữa, bảo trì phát sinh sau khi thiết bị đã hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Điều 4. Phạm vi chính sách sửa chữa & bảo trì

4.1. Bảo trì định kỳ

Dịch vụ bảo trì định kỳ bao gồm:

  • Kiểm tra tổng thể tình trạng vận hành của hệ thống

  • Vệ sinh bề mặt màn hình và các linh kiện liên quan

  • Kiểm tra hệ thống nguồn điện, tín hiệu và điều khiển

  • Phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro kỹ thuật

4.2. Sửa chữa sự cố

VIVISION Việt Nam thực hiện sửa chữa khi hệ thống phát sinh lỗi, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Lỗi hiển thị hình ảnh, màu sắc, độ sáng

  • Lỗi module, nguồn, card điều khiển hoặc kết nối tín hiệu

  • Các sự cố kỹ thuật làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống

Việc sửa chữa được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế và phương án đã được thống nhất với khách hàng.

Điều 5. Nguyên tắc thực hiện

Chính sách sửa chữa & bảo trì được thực hiện theo các nguyên tắc:

  • Tuân thủ quy trình kỹ thuật và tiêu chuẩn an toàn

  • Ưu tiên xử lý nhanh chóng nhằm hạn chế gián đoạn hoạt động của khách hàng

  • Sử dụng linh kiện phù hợp với cấu hình và tiêu chuẩn hệ thống

  • Minh bạch về nội dung công việc và chi phí phát sinh (nếu có)

Điều 6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của VIVISION Việt Nam

VIVISION Việt Nam có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu sửa chữa, bảo trì từ khách hàng

  • Bố trí đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn phù hợp

  • Thông báo rõ tình trạng thiết bị và phương án xử lý

  • Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định sau khi hoàn thành sửa chữa, bảo trì

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Thông báo kịp thời khi phát sinh sự cố hoặc nhu cầu bảo trì

  • Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng thiết bị và môi trường sử dụng

  • Phối hợp tạo điều kiện cho quá trình kiểm tra, sửa chữa, bảo trì

  • Thanh toán các chi phí phát sinh đối với dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành theo thỏa thuận

Điều 7. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo trì miễn phí

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo trì miễn phí:

  • Hư hỏng do tác động vật lý, thiên tai hoặc điều kiện môi trường không phù hợp

  • Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật

  • Hệ thống bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được VIVISION Việt Nam ủy quyền

  • Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành theo quy định

Điều 8. Điều chỉnh chính sách theo từng dự án

Chính sách sửa chữa & bảo trì này được áp dụng theo nguyên tắc chung. Tuy nhiên, tùy theo quy mô, tính chất và yêu cầu kỹ thuật của từng dự án, một số nội dung có thể được điều chỉnh cho phù hợp.

Các nội dung điều chỉnh có thể bao gồm:

  • Phạm vi và tần suất bảo trì

  • Thời gian phản hồi và xử lý sự cố

  • Phương thức sửa chữa tại chỗ hoặc tại trung tâm kỹ thuật

  • Các cam kết kỹ thuật bổ sung theo yêu cầu dự án

Mọi điều chỉnh phải được thống nhất bằng văn bản và thể hiện trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa hai bên. Trong trường hợp có sự khác biệt, nội dung thỏa thuận của dự án sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 9. Hiệu lực áp dụng

Chính sách sửa chữa & bảo trì có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của Công ty TNHH Công Nghệ VIVISION Việt Nam và có thể được điều chỉnh, cập nhật khi cần thiết nhằm phù hợp với thực tế hoạt động của công ty.

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIVISION VIỆT NAM

Chính sách này là bộ phận không tách rời của hợp đồng mua bán, hợp đồng dự án và các văn bản pháp lý liên quan giữa VIVISION Việt Nam và khách hàng.